Dicas para envio de bugs

Contamos com relatórios de bugs para melhorar nosso produto! Este artigo aborda dicas para gravação de tela e geração de arquivos HAR.

Aplicativos de gravação de tela

Aqui estão alguns aplicativos de gravação de tela que você pode configurar rapidamente:

Clip

• Use nossa ferramenta de gravação de tela integrada, Clip.

• Um proprietário ou administrador deve ativar o Clip ClickApp.

Loom

• Suportado por todos os navegadores

• Compartilhe vídeos publicamente ou privadamente

• Versão gratuita

Cleanshot

• Apenas suportado para Mac

• Pode capturar GIFs, vídeos e capturas de tela

Atalhos de captura de tela

Aqui estão os atalhos de captura de tela para diferentes sistemas operacionais:

Android

• Mantenha pressionados os botões de ligar e diminuir o volume ao mesmo tempo por um breve segundo para salvar uma captura de tela.

iOS

• Mantenha pressionados os botões home e de ligar ao mesmo tempo por um breve segundo para salvar uma captura de tela.

Windows

• Copiar captura de tela em tela cheia para a área de transferência: PrtScn

• Salvar captura de tela em tela cheia: Tecla do Windows + PrtScn

• Copiar captura de tela de uma única janela: Alt + PrtScn

• Salvar captura de tela de uma única janela: Tecla do Windows + Alt + PrtScn

Mac

• Salvar captura de tela em tela cheia: Command + Shift + 3

• Salvar captura de tela de uma única janela: Command + Shift + 4

• Salvar captura de tela da seleção: Command + Shift + 4

Ubuntu

• Captura de tela em tela cheia: PrtScn

• Captura de tela da janela atual: Alt + PrtScn

• Captura de tela da seleção: Shift + PrtScn

Gerar um arquivo HAR

O Suporte Técnico do ClickUp pode ocasionalmente precisar de logs adicionais para nossa equipe de Desenvolvimento ao investigar um bug. Podemos pedir que você grave um arquivo HAR, ou um log de solicitações de rede, enquanto o problema ocorre.

Um arquivo HAR pode incluir dados pessoais. O Cloudflare lançou um sanitizador de HAR.

As instruções para gerar um arquivo HAR podem variar com base no seu navegador:

• Google Chrome
• Firefox
• Brave
• Aplicativo Desktop do Windows

Gerar um arquivo HAR no Google Chrome

Para gerar um arquivo HAR no Google Chrome:

1. Abra as Ferramentas de Desenvolvedor do Chrome selecionando Exibir, Desenvolvedor e, em seguida, Ferramentas de Desenvolvedor.
2. Clique na aba Rede. Se você não a vê, clique primeiro no ícone de expandir.
   
3. Na janela das Ferramentas de Desenvolvedor:
   • Verifique se o botão de gravação no canto superior esquerdo está vermelho. Se estiver cinza, clique no botão uma vez para iniciar a gravação.
   • Marque a caixa Preservar log.
   • Limpe ambas as abas Rede e Console clicando no ícone Limpar.
4. Reproduza o bug e aguarde os logs terminarem de carregar. Isso não deve levar mais de um minuto.
5. Salve o arquivo HAR clicando no ícone Baixar.

Gerar um arquivo HAR no Firefox

Para gerar um arquivo HAR no Firefox:

1. No Firefox, selecione Ferramentas, Ferramentas do Navegador e, em seguida, Ferramentas de Desenvolvedor da Web.
2. Na janela das Ferramentas de Desenvolvedor:
   • Certifique-se de que a aba Rede está despausada.
   • Certifique-se de que a opção Persistir Logs está marcada no menu de configurações
   • Limpe ambas as abas Rede e Console clicando no ícone Lixeira.
3. Reproduza o bug e aguarde os logs terminarem de carregar. Isso não deve levar mais de um minuto.
4. Salve o arquivo HAR clicando na opção Salvar Tudo como HAR no menu de configurações.

Gerar um arquivo HAR no Brave

1. No Brave, selecione Exibir, Desenvolvedor e, em seguida, Ferramentas de Desenvolvedor.
2. Na janela das Ferramentas de Desenvolvedor:
   • Certifique-se de que a aba Rede está despausada.
   • Certifique-se de que a opção Preservar Log está marcada.
   • Limpe ambas as abas Rede e Console clicando no ícone Limpar.
3. Reproduza o bug e aguarde os logs terminarem de carregar. Isso não deve levar mais de um minuto.
4. Salve o arquivo HAR clicando no ícone Baixar.

Gerar um arquivo HAR no Aplicativo Desktop do Windows

1. No Aplicativo Desktop, selecione Exibir e depois Alternar Ferramentas de Desenvolvedor.
2. Na janela das Ferramentas de Desenvolvedor:
   • Certifique-se de que a aba Rede está despausada.
   • Certifique-se de que a opção Preservar Log está marcada.
   • Limpe ambas as abas Rede e Console clicando no ícone Limpar.
     
3. Reproduza o bug e aguarde os logs terminarem de carregar. Isso não deve levar mais de um minuto.
4. Você pode salvar o arquivo HAR clicando no ícone Baixar.

Gerar logs de WebSockets

O Suporte Técnico do ClickUp também pode solicitar logs de WebSockets ao investigar um bug.

Para gerar e salvar um log de WebSockets:

1. Primeiro, abra as Ferramentas de Desenvolvedor do Chrome.
2. Com a janela das Ferramentas de Desenvolvedor aberta, atualize a página. As Ferramentas de Desenvolvedor do Chrome devem ser recarregadas primeiro para que os logs sejam capturados corretamente.
3. Certifique-se de que a aba Rede está selecionada e gravando.
4. Abra a aba WS.
5. Certifique-se de que pelo menos um item GraphQL está mostrado na lista. Pode levar até sete segundos para carregar. Se não carregar, tente atualizar a página.
6. Aguarde os logs terminarem de carregar. Isso não deve levar mais de um minuto.
7. Salve o arquivo de log de WebSockets clicando no ícone baixar.
8. Nomeie o arquivo como WS.har. Um log de WebSockets pode incluir dados pessoais, mas você pode usar o sanitizador do Cloudflare para removê-los.
9. No seu e-mail com o Suporte Técnico do ClickUp, anexe seu arquivo.

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