Precisa atualizar seu número de telefone ou configurar um novo aplicativo? Você pode concluir essas etapas enquanto ainda tiver acesso ao número de telefone ou ao aplicativo autenticador atual.

Se você não tiver acesso ao número de telefone ou ao aplicativo autenticador que configurou anteriormente, confira estas etapas de solução de problemas.

O que você precisará

• Membros individuais e convidados podem ativar 2FA em suas contas em qualquer Plano ClickUp.
• Exigir 2FA para todos em um Workspace está disponível em nosso Plano Business e acima.
• 2FA usando um aplicativo autenticador está disponível em qualquer Plano ClickUp.
• 2FA via SMS está disponível em nosso Plano Business e acima.
• Você precisará conseguir fazer login na sua conta ClickUp usando seu método 2FA atual.

• Confira estas etapas de solução de problemas se você:

  • Não consegue fazer login no ClickUp.
  • Perdeu o acesso ao seu dispositivo 2FA por SMS e não consegue fazer login.
  • Perdeu o acesso ao seu dispositivo 2FA TOTP e não consegue fazer login.
  • Digitou o endereço de e-mail errado e não consegue acessar o código de confirmação.

Atualize seu número de telefone usado para 2FA

Para atualizar suas configurações de 2FA, você precisará conseguir fazer login na sua conta ClickUp.

Para atualizar seu número de telefone quando 2FA é exigido por um Workspace que você ingressou ou possui:

1. No canto superior direito, clique no avatar da sua conta e selecione Configurações. 

2. Na página Minhas Configurações , na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no ícone de lápis.

   

3. Atualize seu número de telefone.
4. Clique em Enviar código.
5. Digite o código de verificação enviado para o seu dispositivo.
6. Clique em Configurar.
7. Clique em Salvar alterações.
8. Na próxima vez que você fizer login, um código será enviado para o novo número de telefone.

Atualize seu aplicativo autenticador usado para 2FA

Para atualizar suas configurações de 2FA, você precisará conseguir fazer login na sua conta ClickUp.

Para atualizar seu aplicativo autenticador:

1. No canto superior direito, clique no avatar da sua conta e selecione Configurações.
2. Na página Minhas Configurações , na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no botão para desativar 2FA usando um Aplicativo Autenticador (TOTP).
3. Quando solicitado, clique em Sim, desativar.
4. Clique no botão para reativar 2FA usando um Aplicativo Autenticador (TOTP).
   
5. Escaneie o código QR ou digite manualmente o código fornecido no ClickUp.
6. Digite o código de verificação fornecido no seu dispositivo.
7. Clique em Configurar.
8. Clique em Salvar alterações.
9. Na próxima vez que você fizer login, o novo ou atualizado aplicativo será usado para gerar um código.

Atualize seu aplicativo autenticador quando 2FA for exigido

Quando 2FA é exigido por um Workspace que você ingressou ou possui, você pode atualizar seu aplicativo autenticador, mas precisará configurar 2FA via SMS.

Para atualizar seu aplicativo autenticador quando 2FA é exigido:

1. No canto superior direito, clique no avatar da sua conta e selecione Configurações.
2. Na página Minhas Configurações , na seção Autenticação de dois fatores (2FA), clique no botão para ativar Mensagem de Texto (SMS).
3. Digite seu número de celular e clique em Enviar código.
4. Digite o código de verificação fornecido no seu dispositivo.
5. Clique em Configurar.
6. Agora que você ativou 2FA via SMS, pode atualizar 2FA via o aplicativo autenticador sem remover o acesso seguro aos seus Workspaces.

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte oficial do ClickUp.

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