Sincronize todas as atualizações de tickets entre ClickUp e Zendesk, para que você não precise sair do ClickUp para ver e gerenciar seus tickets. A sincronização gera automaticamente tarefas para todos os seus tickets em um Space organizado no ClickUp, para que você possa atualizá-las e ver as mudanças refletidas no Zendesk automaticamente.
Se você quiser criar e vincular tarefas do ClickUp a tickets do Zendesk, leia sobre nossa integração com o Zendesk.
As integrações de sincronização estão em beta.
O que você precisará
- A integração de sincronização do Zendesk está disponível nos Planos Business Plus e Enterprise.
- Os proprietários e administradores do Workspace podem configurar a integração de sincronização do Zendesk.
O que é sincronizado
Alguns dados de tickets sincronizam em ambas as direções com as tarefas do ClickUp, enquanto outros dados sincronizam apenas em uma direção.
Sincronização bidirecional
Os seguintes dados sincronizam em ambas as direções entre tickets do Zendesk e ClickUp:
| Campo do ticket do Zendesk | Campo da tarefa do ClickUp |
| Nome | Nome |
| Status | Status |
| Descrição | Descrição |
| Prioridade | Prioridade |
| Nota Interna | Comentário |
Sincronização unidirecional
Os seguintes dados sincronizam dos tickets do Zendesk para o ClickUp, mas não vice-versa:
| Campo do ticket do Zendesk | Campo da tarefa do ClickUp |
| Tag | Tag |
| Tipo | Descrição |
| Canal | Descrição |
| Detalhes do solicitante, como nome e e-mail | Descrição |
Iniciar a sincronização
Recomendamos criar uma nova conta de administrador em seu Workspace para configurar a sincronização. Uma conta de serviço com acesso de administrador é preferível.
Para iniciar a sincronização:
- Usando uma conta do ClickUp com o mesmo e-mail da conta do Zendesk com as permissões necessárias, abra o App Center.
- Pesquise e selecione Zendesk Sync.
- Clique em Contact Us para enviar o formulário beta. Uma vez aceito no beta, prossiga para o próximo passo.
- Selecione Manage.
- Clique em Sign In with Zendesk.
- Insira seu subdomínio, tipo de autenticação e perfil OAuth personalizado, se aplicável.
- Clique em Connect.
- Após a autenticação ser concluída, clique em Start Sync para sincronizar todos os seus tickets do Zendesk. Não feche o ClickUp enquanto a sincronização estiver em andamento.
Dependendo do número de tickets que você tem, a sincronização pode levar várias horas. Você pode continuar trabalhando no ClickUp e verificar o progresso da sincronização a qualquer momento a partir do App Center.
Se uma tarefa falhar na sincronização, abra a tarefa para ver o motivo. Erros são exibidos como comentários de tarefa do administrador que configurou a integração.
Use a integração
Após a configuração ser concluída, você verá um novo Space chamado Zendesk que contém tarefas para todos os tickets sincronizados. Se houver um responsável equivalente no ClickUp, ele será automaticamente atribuído às suas tarefas.
Você pode adicionar uma tarefa a um novo local usando Tarefas em Múltiplas Listas e a sincronização continuará, a menos que a Lista original do Zendesk seja excluída.
Pausar a sincronização
Você pode pausar a sincronização a qualquer momento.
A partir do App Center:
- Pesquise e selecione Zendesk Sync.
- Selecione Manage.
- Clique em Stop Sync. Você pode retomar a qualquer momento clicando em Start Sync.
Dúvidas técnicas? O suporte oficial do ClickUp resolve.
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