Se você estiver enfrentando problemas de pagamento, nós o informaremos. Você pode seguir estas etapas de solução de problemas antes de entrar em contato com o suporte.
O que você precisará
- A cobrança se aplica apenas a Workspaces em um plano pago do ClickUp.
- Somente o proprietário do Workspace ou administradores podem gerenciar as configurações de cobrança.
Gerenciar problemas de pagamento
Nós exibiremos uma mensagem no ClickUp para o proprietário do Workspace e administradores informando que há um problema com o pagamento deles.
Para acessar as configurações de cobrança do Workspace:
- Na mensagem, clique em detalhes de cobrança.
- Na página de Cobrança, no canto superior esquerdo, selecione a aba Cobrança.
- Tente o seguinte:
- Se mais de um cartão de crédito estiver adicionado ao seu Workspace, certifique-se de que seu método de pagamento preferido esteja definido como padrão. Em seguida, tente o pagamento novamente.
- Se seu método de pagamento preferido já estiver definido, clique em Tentar Novamente para re-tentar o pagamento.
Solução de problemas de pagamento
Existem mais algumas coisas fáceis que você pode solucionar por conta própria antes de entrar em contato com o suporte ao cliente:
- Certifique-se de que as informações do seu cartão de crédito padrão estejam inseridas corretamente.
- Seu cartão selecionado pode estar expirado. Verifique a data de validade e adicione um novo cartão se necessário.
- Certifique-se de que há fundos suficientes alocados em sua conta bancária para cobrir sua assinatura do ClickUp.
- Certifique-se de que seu cartão de crédito não foi congelado.
- Certifique-se de que seu cartão de crédito foi ativado.
- Entre em contato com o suporte de segundo nível do seu banco para mais soluções de problemas e autorização. Isso resolve a maioria dos problemas de pagamento.
- Tente adicionar seu cartão de crédito novamente, deixando o campo Código Postal em branco.
- Aguarde 24 horas e tente sua compra novamente.
Ainda precisa de assistência? Acesse o suporte do ClickUp.
Sabia que a Audatia é parceira oficial do ClickUp no Brasil? Ajudamos times a extrair o máximo da ferramenta com consultoria especializada e revenda. Conheça nossos serviços →
