Sincronize todas as atualizações de tickets entre ClickUp e Freshdesk, para que você não precise sair do ClickUp para ver e gerenciar seus tickets. A sincronização gera automaticamente tarefas para todos os seus tickets em um Space organizado no ClickUp, para que você possa atualizá-los e ver as mudanças refletidas no Freshdesk automaticamente.
As integrações de sincronização estão em beta.
O que você precisará
- A integração Freshdesk Sync está disponível nos Planos Business Plus e Enterprise.
- Os proprietários e administradores do Workspace podem configurar a integração Freshdesk Sync.
O que é sincronizado
A tabela abaixo mostra quais campos de tickets são sincronizados em ambas as direções com ClickUp:
| Campo de ticket do Freshdesk | Campo de tarefa do ClickUp |
| Assunto | Nome |
| Status | Status |
| Descrição | Descrição |
| Prioridade | Prioridade |
| ID | Texto Campo Personalizado |
| URL | Campo Personalizado de Texto |
| Data de vencimento | Data de vencimento |
Iniciar a sincronização
Recomendamos criar uma nova conta de administrador em seu Workspace para configurar a sincronização. Uma conta de serviço com acesso de administrador é preferível.
Para iniciar a sincronização:
- Usando uma conta ClickUp com o mesmo e-mail da conta Freshdesk com as permissões necessárias, abra o App Center.
- Pesquise e selecione Freshdesk Sync.
- Clique em Fale Conosco para enviar o formulário beta. Uma vez aceito no beta, prossiga para o próximo passo.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Entrar com Freshdesk.
-
Insira sua chave de API e o nome do helpdesk.
Leia a documentação do Freshdesk sobre como localizar sua chave de API.
- Clique em Conectar.
- Após a autenticação, clique em Iniciar Sincronização para sincronizar todos os seus tickets do Freshdesk. Não feche o ClickUp enquanto a sincronização estiver em andamento.
Dependendo do número de tickets que você tem, a sincronização pode levar várias horas. Você pode continuar trabalhando no ClickUp e verificar o progresso da sincronização a qualquer momento a partir do App Center.
Se uma tarefa falhar na sincronização, abra a tarefa para ver o motivo. Erros são exibidos como comentários de tarefa do administrador que configurou a integração.
Use a integração
Após a configuração ser concluída, você verá um novo Space chamado Freshdesk que contém tarefas para todos os tickets sincronizados.
Você pode adicionar uma tarefa a um novo local usando Tarefas em Múltiplas Listas e a sincronização continuará a menos que a Lista original do Freshdesk seja excluída.
Pausar a sincronização
Você pode pausar a sincronização a qualquer momento.
Do App Center:
- Pesquise e selecione Freshdesk Sync.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Parar Sincronização. Você pode retomar a qualquer momento clicando em Iniciar Sincronização.
Precisa de mais ajuda? O suporte do ClickUp está à disposição.
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