Economize tempo alternando entre ServiceNow e ClickUp. Use a integração ServiceNow Sync para sincronizar seus incidentes, solicitações de mudança e problemas com seu Workspace ClickUp.
As integrações de sincronização estão em beta.
O que você precisará
- A integração ServiceNow Sync está disponível nos Planos Business Plus e Enterprise.
- Os proprietários e administradores do Workspace podem configurar a integração ServiceNow Sync.
O que é sincronizado
Incidentes, solicitações de mudança e problemas são sincronizados entre ServiceNow e ClickUp.
Alguns campos sincronizam em duas direções com as tarefas do ClickUp, enquanto outros campos sincronizam apenas em uma direção. As tabelas abaixo mostram como cada campo é sincronizado.
Sincronização bidirecional
Os seguintes campos sincronizam em ambas as direções entre ServiceNow e ClickUp:
| Campo de incidente, solicitação de mudança ou problema | Campo de tarefa do ClickUp |
| Descrição curta | Descrição |
| Data de vencimento | Data de vencimento |
| Prioridade | Prioridade |
| Status | Status |
Sincronização unidirecional
Os seguintes campos sincronizam do ServiceNow para o ClickUp, mas não vice-versa.
| Campo de incidente, solicitação de mudança ou problema | Campo de tarefa do ClickUp |
| Número do incidente, mudança ou problema | Nome |
| ID do sistema | Texto Campo Personalizado |
| URL do ticket | Campo Personalizado de Texto |
Crie uma conta de administrador
Recomendamos criar uma nova conta de administrador em seu Workspace para configurar a sincronização. Uma conta de serviço com acesso de administrador é preferível.
Se você não conseguir criar uma nova conta de administrador, pode criar um papel personalizado no ServiceNow com controle de acesso às seguintes tabelas:
| Tabela | Tipo | Operação | Nome |
| Tabelas (sys_db_object) | registro | leitura |
sys_db_object sys_db_object.* |
| Entrada do dicionário (sys_dictionary) | registro | leitura |
sys_dictionary sys_dictionary.* |
| Incidentes | registro | gerenciar |
incident |
| Solicitações de Mudança | registro | gerenciar | change_request |
| Problemas | registro | gerenciar | problem |
Consulte a documentação do ServiceNow para mais informações sobre como criar papéis.
Inicie a sincronização
Para iniciar a sincronização:
- Usando uma conta ClickUp com o mesmo e-mail da conta ServiceNow com as permissões necessárias, abra o App Center.
- Pesquise e selecione ServiceNow Sync.
- Clique em Fale Conosco para enviar o formulário beta. Uma vez aceito na beta, prossiga para o próximo passo.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Prosseguir.
- Insira seu nome de usuário, senha e nome da instância.
- Clique em Entrar no ServiceNow.
- Após a autenticação, clique em Iniciar Sincronização para sincronizar todos os seus incidentes, solicitações de mudança e problemas do ServiceNow. Uma vez que o status esteja Sincronizando, você pode sair do modal ou do ClickUp.
Dependendo do número de incidentes, solicitações de mudança e problemas que você tem, a sincronização pode levar várias horas. Você pode continuar trabalhando no ClickUp e verificar o progresso da sincronização a qualquer momento a partir do App Center.
Se uma tarefa falhar na sincronização, abra a tarefa para ver o motivo. Erros são exibidos como comentários de tarefa do administrador que configurou a integração.
Use a integração
Após a sincronização ser concluída, você verá um novo Espaço chamado ServiceNow que contém uma Lista para incidentes, uma Lista para solicitações de mudança e uma Lista para problemas. Cada Lista contém tarefas para incidentes, solicitações de mudança e problemas individuais.
Assista ao nosso vídeo guia sobre como sincronizar problemas usando a integração.
Você pode adicionar uma tarefa a uma nova localização usando Tarefas em Múltiplas Listas e a sincronização continuará, a menos que a Lista original do ServiceNow seja excluída.
Pausar a sincronização
Você pode pausar a sincronização a qualquer momento.
A partir do App Center:
- Pesquise e selecione ServiceNow Sync.
- Selecione Gerenciar.
- Clique em Parar Sincronização. Você pode retomar a qualquer momento clicando em Iniciar Sincronização.
Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte oficial do ClickUp.
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