Suporte ClickUp em português: como falar com o suporte oficial e quando contar com a Sustentação da Audatia

Quem usa o ClickUp tem dois tipos de suporte à disposição, e cada um resolve uma coisa diferente. O suporte oficial do ClickUp cuida da plataforma: falha, erro, acesso à conta, cobrança. A Sustentação da Audatia, parceira e revendedora oficial do ClickUp no Brasil, é o suporte contínuo em português para o que a sua empresa montou dentro dele: espaços, automações, integrações e agentes de IA, acompanhados todo mês por um ponto focal. Abaixo estão o caminho para falar com o suporte do ClickUp, o que fazer quando o ClickUp parece fora do ar e quando faz sentido ter a Sustentação.

Resumo

Como falar com o suporte do ClickUp

1. No ClickUp, clique no seu avatar, no canto superior direito.
2. Clique em Ajuda: ali ficam a central de ajuda e o contato com o suporte.
3. Para um erro, use Reportar bug (o ícone de inseto ao lado de Ajuda): descreva o problema, os passos que você seguiu e, se puder, anexe captura de tela ou vídeo. Veja como relatar bugs no ClickUp e as dicas para envio de bugs.

Cobrança e plano só são tratados com o proprietário ou um administrador do Workspace. Antes de abrir chamado, vale procurar o passo a passo na central de ajuda oficial ou nesta central, na categoria Suporte técnico.

ClickUp fora do ar, lento ou com erro? O que fazer

1. Veja a página de status em status.clickup.com: se houver instabilidade, ela aparece lá, com a previsão de solução. Nesse caso, é só esperar.
2. Faça um hard refresh (atualização forçada), que resolve boa parte dos erros de tela: veja como fazer um hard refresh.
3. Teste em outro lugar: em uma janela anônima, em outro navegador ou no app. Se funcionar, o problema está em extensão, cache ou rede local.
4. Problema de acesso? Veja como alterar e-mail e senha.
5. Se nada disso resolver, reporte o bug ao suporte do ClickUp, como acima.

O que o suporte oficial não faz

O suporte do ClickUp não entra na lógica da sua operação. Ele não desenha a estrutura de espaços, pastas e listas, não revisa por que uma automação sua deixou de disparar, não olha a integração com n8n, Make ou Zapier que alguém montou e não treina o time. É aí que muita empresa fica sem ninguém: a implantação termina, tudo roda por um tempo e, quando algo muda ou quebra, não há quem responda.

Sustentação da Audatia: suporte contínuo em português

A Sustentação é o serviço mensal da Audatia para manter de pé e evoluir o ecossistema que ela entregou ou assumiu. Não é chamar quando quebra: é ter quem responda pelo que já está rodando no seu ClickUp.

Como começa: uma conversa de 30 minutos para mapear o que está em produção e o que precisa de responsável, antes de qualquer proposta. Depois disso, a Sustentação é cobrada por mensalidade.

Quando faz sentido contratar

1. Acabou a implantação e alguém precisa acompanhar o que ficou em produção.
2. Outro fornecedor montou tudo e sumiu: a Audatia assume o ecossistema que já existe.
3. Automação e IA são críticas para a operação: se algo para, dói em todas as áreas.
4. O time voltou para a planilha porque ninguém consertou o que parou de funcionar.

Suporte oficial ou Sustentação: comparativo

Os dois se completam: problema da plataforma vai para o ClickUp; o que é da sua operação fica com quem a conhece por dentro, e a Audatia ajuda a abrir o chamado certo quando o problema é do ClickUp. Se você ainda está implantando, veja também como funciona a consultoria com parceiro oficial.

Perguntas frequentes